“沒想到跑一次、填幾張表，當天就拿到了營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證！”在固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局劉集所服務大廳，創(chuàng)業(yè)者許先生捧著嶄新的證照，喜悅之情溢于言表。這高效便捷的審批服務背后，是劉集所一直以來扎實推進窗口優(yōu)質服務，將“群眾辦一事跑幾次”優(yōu)化為“一窗辦多事”的真實寫照。
服務窗口雖小，卻解決的是群眾所需所盼的大事。劉集所窗口工作人員深知，服務質效的提升既離不開流程機制的革新，更需要自身業(yè)務能力的提升。為精準回應群眾多樣化的辦事體驗，窗口服務人員主動自我加壓，利用工作間隙與業(yè)余時間，系統鉆研市場監(jiān)管領域的法律法規(guī)和業(yè)務知識。6月中旬，該所組織全體窗口人員專題學習《個體工商戶登記管理規(guī)定》（國家市場監(jiān)督管理總局令第103號），確保7月15日新規(guī)施行后能熟練運用。同時針對近期省局證照系統升級更新，工作人員反復操練新系統操作流程，力爭成為既懂執(zhí)照登記又通許可審批的行家里手，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢服務根基。
服務既要精準，又要有溫度。面對有時因系統故障暫時無法辦理業(yè)務的群眾，工作人員耐心解釋原因并協助預約辦理，遇到操作智能設備有困難的老人，主動上前手把手指導。針對群眾對電子證照效力、年報信息的疑慮，他們用通俗的語言，給予詳細解讀，總是在點滴細節(jié)中，讓高效服務始終飽含著民生溫度。
“您別急，缺什么我馬上給您列個單子，下次帶齊一次辦好。”這句常掛在窗口人員嘴邊的承諾，是劉集所“將心比心、換位思考”服務理念的生動體現。面對材料不全的辦事群眾，他們不搞硬性“一刀切”，而是主動梳理所需材料清單，盡量讓群眾少跑冤枉路。而今，原先窗口前焦急等待的長隊漸漸化作有序的流動，這背后是每一次審批環(huán)節(jié)的精簡、每一份申報材料的刪減、每一分鐘辦理時限的壓縮，更是群眾獲得感與滿意度的持續(xù)提升。
從“跑多次”到“跑一次”，從“辦成事”到“好辦事”，劉集所堅持著以窗口服務的點滴改進，有力地踐行著“為民服務”的初心，讓群眾在每一次辦事過程中都能感受到實實在在的便利與溫暖。
通訊員：單永才、王正洲
05:25
