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蚌埠發(fā)布客戶端訊（融媒體記者 陳瑤 通訊員 金和林）春節(jié)長假后，蚌埠市住房公積金管理中心的服務(wù)大廳內(nèi)迎來提取、貸款等業(yè)務(wù)的辦理高峰。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，該中心采取開放所有服務(wù)窗口，積極推廣線上辦理，為特殊群體開通“綠色通道”等措施，讓政務(wù)服務(wù)提速。

“新年好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

上午8:50，公積金業(yè)務(wù)服務(wù)大廳準(zhǔn)時開門。工作人員身著整齊工裝，面帶微笑，熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民。咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、資料審核，各項工作有條不紊地進(jìn)行著。

“節(jié)后，急需辦理公積金提取，我一早就來了。沒想到效率那么高，根本沒排隊，現(xiàn)場工作人員直接幫我在線上完成了操作，不到五分鐘就辦完了。”來辦理業(yè)務(wù)的李女士告訴記者，本以為節(jié)后來辦業(yè)務(wù)人很多，要排隊很久，沒想到直接線上辦理，節(jié)省了很多時間。

“節(jié)后第一天，大廳的人流量暴漲，我們?yōu)榱藨?yīng)對人流高峰，減少職工排隊時間，通過提前部署、精心安排，通過優(yōu)化服務(wù)流程，力求讓每一位市民都能快速完成業(yè)務(wù)辦理，減少擁堵，確保服務(wù)不掉線、再提速。”市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)服務(wù)中心副主任楊夢杰告訴記者，春節(jié)長假后第一天，該中心共受理業(yè)務(wù)859筆，金額約為2695.26萬元。其中，線下業(yè)務(wù)234筆，金額約為1068.22萬元，線上業(yè)務(wù)625筆，金額約為1627.04萬元。節(jié)后，職工辦理的公積金業(yè)務(wù)種類主要包括提取、銷戶、提前還款、跨省通辦、貸款等。

“其實，除了貸款等必須要到現(xiàn)場來辦理的業(yè)務(wù)，其他絕大部分業(yè)務(wù)，比如公積金還貸提取、組合貸款還貸提取、商貸非首次提取、租房提取、離退休提取等業(yè)務(wù)都可以在‘皖事通’APP上完成，根本不用跑到現(xiàn)場。我們也通過線上分流的方式，實現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)再提速。”楊夢杰介紹，為保障群眾在高峰期辦理效率，該中心積極采取舉措，“多渠道”宣傳信息，引導(dǎo)群眾線上辦理，鼓勵市民通過網(wǎng)上辦事大廳、皖事通APP等渠道辦理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，最大限度減少市民排隊等待時間，做到數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

針對節(jié)后業(yè)務(wù)量激增的情況，該中心開放了所有辦事服務(wù)窗口，還特別推出了多項便民措施，例如，開設(shè)“綠色通道”，優(yōu)先為軍人軍屬、老弱病殘孕等特殊群體提供服務(wù)。

面對節(jié)后業(yè)務(wù)高峰的到來，蚌埠市住房公積金管理中心不僅確保了服務(wù)“不打烊”，還通過精細(xì)化管理和優(yōu)化服務(wù)流程，提升了整體辦事效率。為保障市民的辦事環(huán)境更加安全、舒適，該中心還對服務(wù)大廳進(jìn)行了細(xì)致的安全檢查，包括消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、座椅擺放等，確保市民在辦理業(yè)務(wù)的同時，能夠享受良好的服務(wù)體驗。