當下,全國老年人口已突破3億,到本世紀中葉,這一數字預計將達到峰值4.87億,屆時60歲以上人口占比將超三分之一。養老金融作為國家應對人口老齡化、完善養老保障體系的戰略性工程,被中央金融工作會議列入“五篇大文章”,2025年政府工作報告更是多次聚焦,明確要求加快第三支柱落地。一場關乎億萬長者幸福的系統性變革正加速推進,平安保險積極響應時代號召,以“敬老月”為契機,用有溫度的平安保險服務書寫著為民辦實事的溫暖篇章。
科技賦能人文關懷,打造全場景適老服務
時代出題,金融答題。今年10月,全國第十六個“敬老月”期間,平安人壽上海分公司以“敬老月”為契機,深入實施積極應對人口老齡化國家戰略,弘揚孝親敬老傳統美德,營造尊老敬老愛老的社會風尚。近日,青浦柜面的一幕溫暖人心。一位白發蒼蒼、步履蹣跚的老先生前來辦理業務,柜員錢紅迅速上前攙扶,遞上溫水,輕聲詢問需求。面對老人聽力和視力退化導致的溝通困難,錢紅從“助老服務箱”中取出老花鏡和助聽器,耐心為老人佩戴。發現老人保單材料不全后,她主動提出“預約上門”服務,并詳細寫下所需材料。兩天后,錢紅準時上門,經過近一小時的耐心溝通與材料整理,圓滿解決了老人的業務需求。平安人壽上海分公司始終關注銀齡人群需求,以科技賦能與人文關懷雙向發力,打造全場景適老化平安保險服務體系。各服務網點設立老年客戶專屬服務窗口,配備輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器及放大鏡等便民助老設施,確保銀齡客戶優先辦理業務,享受便捷、舒心的綠色通道服務。
多元服務精準觸達,滿足銀齡群體個性需求
面對老年群體日益多樣化的需求,平安人壽上海分公司不斷優化適老化服務舉措,為民辦實事,針對老年人在金融服務中遇到的痛點難點,出臺多項便民舉措。針對行動不便或有特殊需求的銀齡客戶,公司提供空客遠程服務及預約上門服務,有效避免客戶往返奔波。通過線上平臺與線下服務的深度融合,平安保險服務實現了對老年群體的精準觸達和高效服務。
助力“銀發經濟”發展,共享數字時代發展紅利
在養老金融的大背景下,平安保險服務積極助力“銀發經濟”高質量發展。平安人壽上海分公司立足人民所需,堅守“金融為民”的價值取向,以更完善的保障、更溫暖的服務、更堅實的守護,為老年群體提供全方位的金融支持。通過優化產品設計和服務流程,滿足老年群體在養老、醫療、健康等方面的多元化需求。
在老齡化社會加速到來的今天,平安人壽上海分公司以實際行動詮釋著為民辦實事的深刻內涵。未來,平安保險將繼續深耕適老化領域,不斷創新平安保險服務模式,提升服務質量,為構建老年友好型社會貢獻更多平安力量。
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