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蚌埠發(fā)布客戶端訊（融媒體記者 謝勛章 通訊員 唐啟浩）近年來，懷遠(yuǎn)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，不斷壓縮高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，政務(wù)服務(wù)從“便捷高效”向“暖心貼心”深層轉(zhuǎn)變。

“您別急，我?guī)湍藢Σ牧稀！苯?，在懷遠(yuǎn)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員接過趙大爺?shù)姆慨a(chǎn)過戶材料，一邊用筆勾畫補(bǔ)充內(nèi)容，一邊逐條解釋政策，老人緊鎖的眉頭逐漸舒展。這樣的場景每天都在窗口上演。

為讓群眾“少跑腿、少等待”，該中心全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，要求工作人員全程跟進(jìn)群眾需求，從材料初審到業(yè)務(wù)辦結(jié)提供“一對一”指導(dǎo)。針對老年人、孕婦等特殊群體，工作人員主動(dòng)提供優(yōu)先辦理服務(wù)，化身“政策講解員”用通俗語言答疑解惑。今年以來，該中心累計(jì)為群眾提供政策咨詢超300次，窗口服務(wù)滿意度持續(xù)保持高位。

服務(wù)效率的提升同樣贏得群眾贊譽(yù)?！安牧淆R全，當(dāng)天就能出證！”辦理完房屋抵押登記的王女士聽到答復(fù)后露出笑容。

該中心通過優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)，將抵押登記等高頻業(yè)務(wù)壓縮至“即時(shí)辦結(jié)”，群眾只需跑一次即可完成全部手續(xù)。常年在外工作的張先生返鄉(xiāng)當(dāng)天便順利辦理了繼承登記，“工作人員提前幫我預(yù)審材料，來到現(xiàn)場20分鐘就辦完了！”據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心日均業(yè)務(wù)量較去年同期增長35%，群眾平均等待時(shí)間降至15分鐘以內(nèi)。

“群眾的笑容是對我們最大的肯定?！痹撝行呢?fù)責(zé)人尤瑜亮介紹，近年來，通過推行“午間不間斷服務(wù)”“周末預(yù)約通道”等舉措，打破傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)間限制，讓群眾切實(shí)感受到“服務(wù)跟著需求走”的誠意。如今，無論是工作人員俯身講解時(shí)專注的笑臉，還是群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后輕松的笑容，都成為這座服務(wù)大廳里最溫暖的“名片”。在這里，每一份微笑背后，都是政務(wù)服務(wù)與群眾期盼的“雙向奔赴”，更是“為民辦實(shí)事”初心的生動(dòng)詮釋。