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“年紀(jì)大不會用手機，以前辦待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證要跑鎮(zhèn)里，現(xiàn)在村干部幾分鐘就能幫我辦好，太方便了！”近日，懷遠(yuǎn)縣陳集鎮(zhèn)瓦四村的劉大娘對村級服務(wù)平臺贊不絕口。

這樣的便利，正隨著懷遠(yuǎn)縣城鄉(xiāng)居保村級服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的鋪開，惠及越來越多城鄉(xiāng)居民。

懷遠(yuǎn)縣緊盯群眾“最后一公里”辦事難題，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)下沉，全力激活社保服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。截至目前，全縣已建成標(biāo)準(zhǔn)化村級服務(wù)平臺32個，覆蓋20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），并在陳集鎮(zhèn)實現(xiàn)全域12個行政村全覆蓋，初步構(gòu)建起“村級平臺扎根基層”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

懷遠(yuǎn)縣陳集鎮(zhèn)瓦四村村干部 王婭為本村村民年艷紅辦理城鄉(xiāng)居保參保

扎根基層，筑牢服務(wù)根基

在平臺建設(shè)過程中，懷遠(yuǎn)縣采取 “試點先行、重點突破” 的策略，精心選取基礎(chǔ)較好的村（居）開展試點，將陳集鎮(zhèn)作為整鎮(zhèn)推進(jìn)示范區(qū)，率先實現(xiàn)村級服務(wù)全覆蓋。

所有平臺嚴(yán)格按照 “五有”標(biāo)準(zhǔn)夯實基礎(chǔ)：有固定服務(wù)場所、有專職經(jīng)辦人員、有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有明確崗位職責(zé)、有科學(xué)管理制度。統(tǒng)一配備的高拍儀、手寫板等信息化設(shè)備，確保了各項業(yè)務(wù)在基層順暢辦理，讓群眾真正感受到“小事不出村、服務(wù)在身邊”的便利。

這一創(chuàng)新舉措體現(xiàn)了國家關(guān)于完善城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度的政策導(dǎo)向，是對“放管服”改革在基層社保領(lǐng)域的生動實踐。通過縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的服務(wù)體系，不僅讓各類宣傳資料20余萬份遍及城鄉(xiāng)，更讓政策春風(fēng)化雨般融入百姓生活，服務(wù)模式的創(chuàng)新實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

面對部分群眾參保意識薄弱、對政策不了解的情況，懷遠(yuǎn)縣組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳網(wǎng)絡(luò)。線上，通過村民微信群實時推送政策；線下，通過入戶走訪面對面講解，用通俗語言為群眾算清“經(jīng)濟(jì)賬”“長遠(yuǎn)賬”，有效激發(fā)參保主動性。

智慧賦能，提升服務(wù)溫度

懷遠(yuǎn)縣村級服務(wù)平臺在服務(wù)優(yōu)化上突出 “便” 字訣，成功實現(xiàn)從 “群眾跑腿” 到 “數(shù)據(jù)跑路” 的升級蛻變。

針對老年人操作智能設(shè)備難、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)不便等痛點，懷遠(yuǎn)縣大力推廣線上繳費渠道，安排專人指導(dǎo)手機操作，同時在村服務(wù)中心設(shè)立線下窗口，真正做到 “服務(wù)零距離”。在領(lǐng)取環(huán)節(jié)，則通過提供科技賦能，打造智慧社保。懷遠(yuǎn)縣持續(xù)推廣“靜默認(rèn)證+自助認(rèn)證+上門服務(wù)”的智慧認(rèn)證模式，特別對高齡、病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，打破數(shù)字鴻溝，讓社保服務(wù)更有溫度。

“原來我只想按最低檔繳費，經(jīng)村里工作人員一算賬，才知道多繳長繳更劃算！”河溜鎮(zhèn)倪橋村的杜先生在村級平臺了解政策后，當(dāng)場辦理了提檔補繳手續(xù)，一次性補繳8.56萬元，并在子女資助下追加當(dāng)年保費6000元。這樣的例子在懷遠(yuǎn)縣不勝枚舉。平臺工作人員通過精準(zhǔn)測算、細(xì)致講解，讓“多繳多得、長繳長得”的理念深入人心。

持續(xù)發(fā)力，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

村級平臺不僅拓展了政策覆蓋的廣度，更增強了群眾辦事的便捷度。據(jù)統(tǒng)計，全縣依托村級平臺累計開展政策宣講15場，精準(zhǔn)解讀繳費檔次與待遇標(biāo)準(zhǔn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧人社”系統(tǒng)正在向基層延伸，僅陳集鎮(zhèn)年內(nèi)線上辦理業(yè)務(wù)就超400人次，真正實現(xiàn) “數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。鎮(zhèn)村聯(lián)動、定期會商的工作機制，進(jìn)一步推動了精準(zhǔn)擴(kuò)面，實現(xiàn)應(yīng)保盡保——截至今年10月，懷遠(yuǎn)縣城鄉(xiāng)居保月人均養(yǎng)老金水平達(dá)231.32元，同比增長13.71%；新增領(lǐng)取人員月人均養(yǎng)老金達(dá)325.42元，增幅達(dá)16.51%。

面向未來，懷遠(yuǎn)縣有著更宏大的藍(lán)圖。縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將系統(tǒng)總結(jié)32個平臺的建設(shè)經(jīng)驗，有序擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，持續(xù)優(yōu)化流程、強化培訓(xùn)和信息支撐。在基層服務(wù)方面，深化“社銀合作”機制，延伸服務(wù)觸角，打造“家門口”的社保服務(wù)圈，讓群眾享受到更便捷的服務(wù)，目前，懷遠(yuǎn)縣共建成59個“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點可辦理保費繳納、個賬查詢、權(quán)益單打印、待遇測算等高頻社保業(yè)務(wù)，有效滿足了群眾“就近能辦”、“多點可辦”、“最多跑一次”的服務(wù)需求；在常態(tài)長效機制建設(shè)方面，將持續(xù)開展 “暖心居保” 上門助老活動，為特殊群體建立服務(wù)臺賬，實現(xiàn)“一人一檔”精細(xì)管理，通過設(shè)置服務(wù)預(yù)約專線，按需提供上門服務(wù)，讓社保服務(wù)溫暖每一個需要的家庭。

在如今的懷遠(yuǎn)縣，一個個村級小平臺正以高效、便捷、溫暖的服務(wù)，托舉起城鄉(xiāng)居保的 “大民生”。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步織密和智慧社保的持續(xù)賦能，這項惠民工程正成為守護(hù)群眾晚年幸福的堅實保障，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的民生溫度。

         記者 郝玉琳 通訊員 李靜 汪睿