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為深入踐行“金融為民”宗旨，切實(shí)提升支付服務(wù)的便捷性、包容性與安全性，廣發(fā)銀行蚌埠分行聚焦群眾多元化支付需求，以宣傳引導(dǎo)為抓手、適老化改造為突破、上門服務(wù)為延伸、現(xiàn)金服務(wù)為保障，全方位推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化工作，用專業(yè)與溫度打通金融服務(wù)“最后一公里”，贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽(yù)。

立體宣傳全覆蓋，筑牢安全支付防線

廣發(fā)銀行蚌埠分行依托網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立宣傳專區(qū)，通過電子屏滾動(dòng)播放科普視頻、擺放圖文并茂的宣傳折頁，由員工開展“廳堂微沙龍”，結(jié)合真實(shí)案例講解移動(dòng)支付操作技巧等知識(shí)，以老年人喜聞樂見的形式，推送支付安全常識(shí)與優(yōu)化服務(wù)舉措。同時(shí)，組織員工深入社區(qū)、老年大學(xué)等地，通過互動(dòng)式問答，面對(duì)面解答群眾關(guān)于支付服務(wù)的疑問，切實(shí)提升公眾支付安全意識(shí)與自我保護(hù)能力。

適老化改造升級(jí)，打造暖心服務(wù)陣地

針對(duì)老年群體支付服務(wù)需求，廣發(fā)銀行蚌埠分行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，讓傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行發(fā)力。在硬件配置上，開通老年人綠色服務(wù)通道與愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，設(shè)置防撞防滑標(biāo)識(shí)與清晰指引牌，營造安全舒適的服務(wù)環(huán)境;在智能設(shè)備優(yōu)化上，對(duì)自助柜員機(jī)、智匯柜臺(tái)進(jìn)行適老化升級(jí)，推出大字版操作界面與語音導(dǎo)航功能，保留紙質(zhì)存折、存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，安排助老專員全程指導(dǎo)老年客戶操作，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

上門服務(wù)零距離，破解便民服務(wù)難題

秉持“客戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的理念，廣發(fā)銀行蚌埠分行組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特殊群體與商戶提供精準(zhǔn)上門服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員上門辦理銀行卡，同步提供金融知識(shí)講解，讓老人足不出戶就能辦好業(yè)務(wù);聚焦轄區(qū)商戶零錢兌換需求，開展“零錢直通車”服務(wù)，提前備好面額搭配合理的“零錢包”，主動(dòng)上門為便利店、餐飲店等商戶兌換零錢，講解假幣識(shí)別、殘損幣兌換知識(shí)，及時(shí)響應(yīng)商戶現(xiàn)金服務(wù)需求，為商戶經(jīng)營減負(fù)增效。

現(xiàn)金服務(wù)提質(zhì)效，保障支付環(huán)境順暢

廣發(fā)銀行蚌埠分行嚴(yán)格落實(shí)人民幣流通管理要求，著力提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化零幣、殘損幣兌換流程，確保群眾兌換需求“即時(shí)辦、高效辦”;積極開展“不拒收人民幣現(xiàn)金”宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、商戶普及現(xiàn)金支付相關(guān)政策，引導(dǎo)商戶規(guī)范支付行為，及時(shí)解決群眾在現(xiàn)金使用中遇到的問題，全力保障現(xiàn)金支付環(huán)境暢通有序，維護(hù)公眾合法支付權(quán)益。

下一步，廣發(fā)銀行蚌埠分行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)工作，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，滿足群眾多樣化支付需求，為普惠金融發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。