近日,中國(guó)平安公布2025年前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告,實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1162.64億元,同比增長(zhǎng)7.2%;第三季度歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)增長(zhǎng)15.2%。其中,壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值357.24億元,同比增長(zhǎng)46.2%。數(shù)據(jù)的背后,是平安保險(xiǎn)服務(wù)在三省工程深化落實(shí)與“保險(xiǎn)+服務(wù)”持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)下的實(shí)踐,彰顯了平安為民辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“三省工程”深化,鑄就服務(wù)價(jià)值新坐標(biāo)

今年是中國(guó)平安在成立37周年,全面升級(jí)、深入推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”工程。這一工程并非簡(jiǎn)單的服務(wù)口號(hào),而是貫穿于平安保險(xiǎn)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2025年作為平安集團(tuán)深化落實(shí)“三省工程”的關(guān)鍵之年,一系列創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)。如平安人壽“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案發(fā)布,以保險(xiǎn)保障為基礎(chǔ),適配多元化、個(gè)性化服務(wù),為客戶帶來(lái)全生命周期的守護(hù)與陪伴。“享平安”客戶權(quán)益體系重磅發(fā)布,作為“三省工程”的創(chuàng)新實(shí)踐,它整合資源,打造集體育運(yùn)動(dòng)、子女教育、文娛生活、健康管理于一體的會(huì)員增值服務(wù)與活動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景,讓客戶切實(shí)感受到平安保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與價(jià)值。

“保險(xiǎn)+服務(wù)”升級(jí),構(gòu)建健康保障生態(tài)

在三省工程的指引下,平安保險(xiǎn)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新升級(jí),構(gòu)建起保險(xiǎn)+健康的雙驅(qū)動(dòng)模式。以平安健康保險(xiǎn)為例,就醫(yī)理賠一體化服務(wù)全面升級(jí),從出院三日賠迭代為全程幫陪,出院即賠,覆蓋全流程的服務(wù)破解了行業(yè)痛點(diǎn)。

真實(shí)案例見證,彰顯為民服務(wù)新成效

平安保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí),在一個(gè)個(gè)真實(shí)案例中得到了詮釋。2025年,內(nèi)蒙古的任女士飽受面部皮膚問(wèn)題困擾,輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院,進(jìn)行了皮膚組織取樣和血液過(guò)敏原檢測(cè),嘗試了外用藥與口服藥相結(jié)合的治療方案,然而半個(gè)月過(guò)去,癥狀依然未見改善。平安保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)李女士在日常服務(wù)中了解到她的情況后,主動(dòng)推薦了“金管家”線上問(wèn)診服務(wù)。任女士通過(guò)金管家提交面部照片及相關(guān)病情信息,線上醫(yī)生細(xì)致問(wèn)診后迅速開具針對(duì)性處方。當(dāng)天藥品便送達(dá)客戶手中,用藥僅一天癥狀即有所緩解,七天后皮膚問(wèn)題基本康復(fù)。任女士對(duì)平安保險(xiǎn)服務(wù)深感欣慰,不僅向親友分享,還向平安保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)及公司表達(dá)了由衷的感謝。

民之所盼,心之所向,民眾對(duì)健康保障的需求與日俱增,平安保險(xiǎn)服務(wù)以久久為功的定力深化三省工程,交出了一份亮眼答卷。從創(chuàng)新服務(wù)模式到一個(gè)個(gè)具體而微的為民辦實(shí)事案例,平安以行動(dòng)詮釋責(zé)任。未來(lái),平安將會(huì)繼續(xù)秉持為民辦實(shí)事初心,在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域深耕,為民眾美好生活筑牢健康與保障之基。

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