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今年以來，幸福村社區堅持“件件有著落，事事有回音”的工作理念，切實為群眾解決“急、難、愁、盼”問題用心用情為群眾排憂解難，扎實做好“12345”市長熱線辦理工作。
建立工作機制“夯實責任”。充分發揮網格化管理優勢，建立快速調處群眾訴求工作機制，形成由社區書記帶頭抓，工作人員專班親自抓，各網格分頭抓的“三抓共管”機制，明確專人負責，定期分析民聲情況，定期開展業務培訓，切實增強工作人員的責任心和服務能力，確保市長熱線辦理成效。
規范服務流程“提高效率”。堅持“接、訪、辦、審、回”五項原則，進一步規范辦理程序。建立熱線回訪制度，社區辦理的熱線件由社區書記親自把關審核，督促承辦人對來電人進行回訪，及時將政策依據及辦理結果回復來電人并詢問來電人的滿意度，確保群眾合理合法訴求得到快速有效解決。
整合多方力量“主動服務”。社區聯合城管，公安、法院等部門，資源共享，針對熱線中涉及反映次數多、歸屬多部門管轄、群眾關注熱切的問題進行梳理，對同類問題進行全面排查治理。社區定期開展“居民接待日”活動，社區聯合街道物業辦、物業公司、業主委員會在小區“坐診”，傾聽居民心聲，了解居民需求，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，實現“小事不出小區，大事不出社區、矛盾不上交”的工作目標。
今年以來，幸福村社區共受理熱線投訴約380件，辦結率達97%，群眾滿意度顯著提升。
